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Inicio, Hospedaje, Diseño Web, Tienda Virtual, Promociones, Servidores Dedicados, Certificado, Contacto. |
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Estimado Cliente: Al contratar nuestros servicios, usted acepta y se sujeta a cumplir los siguientes: Términos del Servicio (TOS) Nuestra compañía tiene la política de mantener una seriedad absoluta y una estrecha relación con sus clientes, por lo que, si usted esta buscando las "letras chiquitas" que aparecen en la mayoría de los contratos, con nosotros no las encontrará. El uso del servicio que le otorga José Raúl Orozco Gámiz a quien en lo sucesivo se denominará y reconocerá como Orogam Networks® constituye la aceptación de este acuerdo entre Orogam Networks® así como el contenido de estos Términos de Servicio en lo que refiera a las expresiones de "NOSOTROS", "NUESTROS", "MI", "MIO", "NUESTRO", así como "SU", "SUYO", "SUYOS", "USTED, "USTEDES", que de ahora en adelante constituye en referencia al usuario del servicio brindado por Orogam Networks® llamado desde ahora EL CLIENTE denominado de esta manera en lo sucesivo para los efectos legales del presente convenio y Términos del Servicio.
1.- Aceptación de los Términos del Servicio y Contrato Contractual 1. El cliente (USTED) acepta de común acuerdo, que al colocar una orden, aun al tratarse de un correo electrónico o una orden electrónica (vía Web o email) o enviando en su caso el contrato contractual si lo hubiese, y recibir respuesta por parte de Orogam Networks®, ya sea de manera impresa o electrónica tratándose de formularios o correo electrónico, en los que USTED acepta bajo voluntad propia nuestros TÉRMINOS DE SERVICIO (TOS). Por lo que no se aceptan modificaciones o alteraciones sino únicamente los publicados en esta dirección WEB, es decir, estos Términos de Servicio (TOS) mas ningún otro que sea expresado de manera verbal o telefonicamente. 2. Orogam Networks® proveerá y el cliente pagará por los SERVICIOS y cuotas establecidas y/o publicadas en la pagina Web (http://orogam.net/paquetes/hospedaje.shtml) y/o enviadas de manera electrónica según sea el caso, mediante previa cotizacion descriptiva con tipos de servicios y costos y que aplique al servicio descrito o tipo de paquete contratado y con la duración de tiempo especificada. El Cliente reconoce que el servicio, y los honorarios de los servicios han sido comunicadas al cliente y que está de acuerdo con ellos, y que son conscientes de todos los cargos aplicables como por contrato y TOS. El Cliente también comprende que cualquier propuesta comercial realizada de manera escrita o verbal que no se incluya en lo pactado o cotizado no será aplicable a su servicio individual. 3. En relación con los Servicios de Hospedaje, si el consumo de ancho de banda asignado a la cuenta del cliente es excedido en cualquiera de los meses del periodo contratado, el cliente se obliga a pagar a Orogam Networks®, el excedente o la cuota asignada dentro de los 5 días naturales siguientes, para tal efecto Orogam Networks® enviara al cliente una solicitud de pago por concepto EXCESO EN EL CONSUMO DE ANCHO DE BANDA como se especifica en Descripción del Servicio. Cualquier exceso de ancho de banda que no sea cubierto o pagado dentro de este plazo, Orogam Networks® suspenderá el servicio de dicha cuenta sin incumplir en su parte de otorgamiento del servicio. 4. Nos reservamos el derecho de suspender y / o negarnos a prestar el servicio a cualquier cliente o parte a nuestra consideración. 5. Todos los términos que se indica en este acuerdo contractual están sujetos a cambios sin previo aviso, ya sea por escrito o así como cualquier actualización del mismo publicada abiertamente en nuestro sitio http://www.orogam.net/tos.shtml Además, nos reservamos el derecho de hacer modificaciones a los términos que figuran en la presente a consideración de la dirección general.
6. Orogam Networks® pondrá a su criterio, su logotipo o identificación corporativa en cualquiera de
las paginas hospedadas en sus servidores sin intervenir en el diseño o
apariencia corporativa de las mismas a lo que el cliente acepta de común
acuerdo. Esta leyenda podrá ser la siguiente "Hospedado por:
Orogam Networks® " e incluso alguna imagen animada similar o idéntica a la que se muestra aquí: 2.- Prohibiciones o Qué no se debe hospedar en nuestra red o servidores: Todo material ilegal que sea guardado o almacenado en su cuenta de hospedaje, no será tolerado en nuestros servidores, lo que provocara la cancelación de su cuenta sin derecho a la devolución o reintegro de la cantidad pagada por el servicio y además, se procederá con las autoridades policíacas de su país y que correspondan según sea la gravedad del caso, estos incluyen:
3.- Network Uptime / Continuidad del Servicio: es la disponibilidad de la red en Internet dentro de un mes calendario en la que Orogam Networks® prestara los servicios de hospedaje para que el cliente establezca su conectividad. Orogam Networks® se responsabiliza por esta disponibilidad dentro de su propia red, de cualquier forma, no podemos garantizar la disponibilidad si el cliente tiene problemas de conectividad debido a fallas con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o cualquiera otra ajena a nuestra red. Garantizamos a usted que nuestros servicios estarán disponibles a nuestros clientes en un 99% de este mes calendario. * Interrupciones de red o Interrupciones no planificadas: son aquellas interrupciones en la disponibilidad del Servicio en las que el cliente no puede accesar a los servicios otorgados descritos en la sección Network Uptime. Una Interrupción de Red es conocida cuando el 100% de los paquetes que se dirigen hacia nuestra red son perdidos y que ha sido confirmada por Orogam Networks® como un problema interno de red. Estas interrupciones pueden medirse en base al tiempo total del mes calendario que los servicios fueron suspendidos. * Interrupciones Planeadas: son cualquiera en las que Orogam Networks® haya planeado para suspender el servicio, con el propósito de realizar actualizaciones en la red, hardware o software o cualquier tipo de mantenimiento ya sea preventivo o correctivo e inclusive el reemplazo de equipo con la finalidad de ofrecer un mejor servicio. Estas interrupciones podrán ocurrir en ciertos periodos, en los cuales Orogam Networks® le notificara vía correo electrónico con una anticipación de 12 a 24 horas. Orogam Networks® no se responsabiliza por las notificaciones que el cliente no haya recibido o que éstas hayan parado en la bandeja anti-spam a lo que Orogam Networks® asume que el cliente ha sido notificado. Integridad de la informacion: Orogam Networks® garantiza en la medida de lo posible la integridad de la informacion hospedada en nuestros servidores, mas sin embargo, toda la informacion almacenada bajo la titularidad de cada una de las cuentas, es responsabilidad de cada usuario, por lo que EL CLIENTE deslinda de toda responsabilidad juridica o mediatica a Orogam Networks® asumiendo EL CLIENTE la responsabilidad total de la informacion que almacena bajo su total consentimiento y bajo el esquema contratado, por lo tanto Orogam Networks® no se obliga bajo ninguna situacion a restituir la informacion que por error, dolo, en agravio o intencional o accidentalmente pudiera resultar eliminada. Orogam Networks® ofrece a sus clientes un sistema de respaldo que se ejecuta diariamente y mantiene a lo mucho (por situaciones de espacio y consumo de recursos adicionales) dos dias de recuperacion de informacion y un respaldo semanal aunado a los dos dias mencionados, mas sin embargo, la recuperacion de la informacion que solicite el cliente por cualesquiera de las situaciones que hayan ocasionado perdida de informacion, tendra un costo adicional que en su momento se le presentara al cliente mediante cotizacion electronica o escrita y éste decidira si acepta el servicio de recuperacion o no. 4.- Exclusiones de reembolso por falla en el servicio: 5.- Revendedores o Distribuidores:
Como un revendedor de servicios, usted, el revendedor, es responsable de brindar el soporte directo a sus clientes. Por favor tenga en cuenta que Orogam Networks® no proporciona soporte tecnico directo o indirecto a terceras personas o clientes de los revendedores y no se responsabiliza de hacerlo bajo ninguna circunstancia.
6.- Transferencias de Cuentas y Costos:
Regresar * Cuentas Infractoras: Orogam Networks® denegara el servicio de manera temporal o terminara definitivamente con el servicio objeto del presente contrato a los clientes que presenten un atraso de 5 días o mas. La suspensión del servicio no libera al cliente de sus adeudos anteriores o de los cargos por reconexión del servicio, para los cuales se aplican las siguientes tarifas: Tarjetas de crédito con cargos automáticos y que sean rechazadas se hará un cargo adicional de USD$20.00 por ese concepto. TODAS las cuentas que presenten un atraso de mas de 5 días naturales después de su fecha de corte (los días 1 de cada mes o el siguiente día natural después del año transcurrido) se hará un cargo de USD$25.00 por ese concepto. El servicio será suspendido inmediatamente en cuentas que presenten 10 o mas días de atraso. Las cuentas que no sean recuperadas por Orogam Networks® serán turnadas a una agencia de cobro externa para su recuperación. Por lo que usted esta de acuerdo en pagar los gastos y costas que por ello se originen, ademas del total del atraso correspondiente mas el 6% de intereses moratorios mensuales que esto genere. * Cuentas Infractoras de Revendedores: Una vez que su cuenta de revendedor caiga en moratoria de pago y este no se haga a Orogam Networks®, resultara en la suspensión inmediata del servicio por lo que tendrá 48 horas de gracia para poner al corriente su cuenta. Cualquier cuenta de revendedor que no se ponga al corriente después de esas 48 horas, la suspensión de cuenta de revendedor será inminente y en el caso de que usted no contacte al departamento de ventas de Orogam Networks® para aclarar la situación daremos al usuario final la posibilidad de continuar con el servicio directamente con nosotros como una muestra de atención y satisfacción al usuario final. El saldo deberá ser cubierto por el revendedor antes de que los servicios sean reestablecidos. Los revendedores no involucraran en ningún momento a Orogam Networks® ni delegaran responsabilidades por las fallas en los pagos de sus facturas, así como el cumplimiento de sus contratos. 8.- Cancelación del Servicio:
Cuando envíe una solicitud de terminación del servicio, incluya el nombre de dominio en cuestión, así como sus datos que tiene registrados en la tarjeta donde se hacen los cargos, de lo contrario, no procederá la solicitud. Todas las solicitudes se deberán hacer por el titular de la cuenta. Cualquier otra solicitud hecha por otra persona será ignorada. Las solicitudes enviadas al área de soporte, ayuda en línea o cualquier otro sistema serán ignoradas. 9.- Devoluciones y Aclaraciones:
10.- Suspensión y Cancelación:
* Desconexión inmediata del servicio sin derecho a reconexión. Si el cliente decide aumentar o disminuir su paquete de hospedaje, este estará sujeto a las mismas políticas del mes o año calendario y estas no serán en ningún caso reembolsables si se decide cancelar. Debido a que Orogam Networks® hace una inversión considerable de recursos para garantizar el servicio a nuestros clientes, en ningún caso se reintegrara el monto de lo pagado. 11.- Garantía de satisfacción de 30
días:
El sistema de facturación 95 porcentual (o del 95 porciento), es ampliamente utilizado en los centros de datos y de comunicaciones de todo el mundo. Básicamente se trata en eliminar los picos de ancho de banda que se pudieren generar, esto permite que el usuario final no sea afectado por algún pico de carga esporádico. Consideramos que este sistema de facturación (95 Percentil) es el más justo tanto parta el cliente como para el proveedor de hosting. Por lo que actualmente, nuestros clientes que poseen servidores dedicados, VPS, servicios Cloud o servicios de colocación, son medidos y facturados en este sistema con una escala en Mbit/s. El objetivo de este artículo es explicar a nuestros clientes y a cualquier interesado en el tema, la interpretación del cómo se factura el Ancho de Banda en base a Mbit/s utilizando el cálculo del 95 porcentual. Ya que existe una fuerte confusión entre los usuarios de hospedaje acostumbrados a medir el ancho de banda en GBs/mes (gigabytes al mes). Básicamente, el sistema 95 porcentual consiste en tomar muestras del consumo de ancho de banda y al final del periodo de facturación no contabilizar el 5% de las muestras más altas, en otras palabras, el sistema NO toma en cuenta el 5% de los picos de utilización de ancho de banda para efectos de facturación. Para empezar nuestro Sistema Verificador de Consumo de Ancho de Banda toma lectura del consumo de su servidor (tanto de entrada como de salida) en intervalos de 5 minutos, esta lectura es realizada a nivel de puerto en el equipo de red y es medido en Mbps (Megabits por segundo). A esta lectura se le conoce como una "muestra". Todas las "muestras" se almacenan en una base de datos. En el transcurso del mes, continuamos realizando las muestras en intervalos de 5 minutos. Con las muestras de uso de su servidor almacenadas en la base de datos, somos capaces de promediar los totales para mostrarlos en los gráficos de uso de ancho de banda (que aparecen en Mbits y son accesibles a través de su cuenta) para darle un panorama estimado del consumo de ancho de banda que le sirva para ajustar el ancho de banda en caso de excederse. Al final de cada periodo de facturación (en nuestro caso es al final de cada mes), los valores de las muestras en el mes (aproximadamente 8,640 muestras) son: organizadas y ordenadas de mayor a menor, de entre toda esta información se descarta el 5% de las muestras más altas; es decir, los valores que se corresponden con picos puntuales de tráfico, al entenderse que ese nivel de consumo de ancho de banda es algo puntual y no el consumo habitual del servidor durante el 95% de los días. Su consumo de Ancho de Banda es tomado a partir de la muestra más alta después de haber eliminado el 5% más alto, en otras palabras, su consumo es considerado a partir de la muestra más alta del 95% de las muestras restantes. Si su consumo de Ancho de Banda es igual o inferior al estipulado en su servicio DESPUÉS de haber eliminado el 5% más alto, quiere decir que se está pagando por los recursos adecuados para el proyecto. En caso contrario, si resulta una cifra mayor, además de facturarse aparte este exceso de consumo de ancho de banda, el servidor no dispone del ancho de banda necesario para el correcto funcionamiento del sitio web. Cualquier uso por encima del límite asignado de su cuenta se le cobrará según el precio de lista vigente. Como nota, lo más común es que el periodo de facuración sea de 30 días, sin importar cuántos días posea realmente el mes. Esto varía en nuestro sistema de medición ya que utiliza meses con cifras reales es decir: 30 días en Septiembre, 28 días en Febrero o 31 días en Marzo. ¿En qué le beneficia este sistema? Ya que muchos de los sitios web de hoy en día tienen patrones irregulares de tráfico, medir el consumo de ancho de banda con el sistema 95 porcentual es el método que más libera y excluye al cliente del pago de los aumentos repentinos de consumo(picos). Como se mencionó, se toma el total de todas las muestras realizadas durante el mes de su servidor y se eliminan por completo la parte superior del 5% de las muestras. Esto es perfecto para aquellos clientes que operan sitios tales como: blogs, sitios de comercio electrónico, periódicos, entre otros. Por ejemplo en un blog popular, la liberación de nuevos artículos podría causar que se disparen las visitas a su servidor. Somos conscientes de esto y no consideramos que usted deba ser penalizado por los picos breves de acceso a su servidor o visitas a sus sitios web. Medición de GB y su equivalente en Mbits
1 Mbit/s es aproximadamente equivalente a 325GB de uso sostenido durante un período de 30 días.
Si usted sabe de antemano que necesitara mas consumo de ancho
de banda, por favor contacte a nuestro
Departamento de Ventas para que orienten en los paquetes que mas le
convengan. Regresar Limites promedio de uso de recursos Para garantizar a nuestros clientes la estabilidad en los sistemas: El uso de memoria RAM no deberá exceder el 10% por dominio/archivo/aplicación 14.- POLITICAS DE USO DE CORREO ELECTRONICO Orogam Networks® tiene cero tolerancia en su política respecto a correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE) y el envió masivo de correo no solicitados (UBE) también conocido como “spam”. La definición de spam: Un correo electrónico es “spam” SI: (1) Uso de la identidad personal de los receptores y envío de contexto irrelevante; (2) El receptor no ha aceptado a manera verificable, explícitamente permiso para que le sea enviado; (3) El mensaje aparenta al receptor dar una ventaja desproporcionada por parte del emisor. Si usted envía cualquier correo electrónico a personas que no le han pedido recibir mensajes, su acción será considerada como “Abuso UCE/UBE”. El origen del envío de dicho correo electrónico es irrelevante. Una vez confirmado el abuso por parte de cualquier dominio hospedado en los servidores de Orogam Networks® el servicio será suspendido. Un abuso crea una sobrecarga en el servidor y ésta puede desatar efectos negativos que se reflejan en el mal funcionamiento y desempeño del servidor, usted cuando envía Spam crea una alta posibilidad de que nuestro servidor sea puesto en lista negra “blacklist”. Si su sitio web esta enviando mensajes a suscriptores, esta es una lista de lo que debe hacer: - El número de mensajes permitidos para enviar por hora, por dominio es 350 mensajes en cuentas de hospedaje web compartido. - Usted no debe tratar de esconder, forzar o mal representar al emisor del correo electrónico y el sitio del que corresponde el correo. - El envío de correo masivo deben especificar de forma comprobable el medio por el que han sido obtenidas las direcciones de las personas y debe de indicar la frecuencia de los correos. El envío de correo masivo deberá contener mecanismos simples y obvios para terminar la suscripción. Recomendamos que esto sea en forma de link a un sistema y que sólo con un clic se termine; también puede pedir al destinatario responda al email con un asunto específico. Todas las suscripciones basadas en correos deben de tener información de contacto válida, datos de la organización emisora en el texto de cada correo incluyendo un número telefónico o una dirección física. Un correo masivo debe de ser solicitado, definiendo que el emisor tiene una existente o probable relación con el receptor también debe poder comprobar que en el pasado estos suscriptores no han estado en desacuerdo con dichos mensajes. La documentación de la relación entre el emisor y el receptor debe estar disponible para una futura revisión por parte de Orogam Networks® Usos prohibidos del sistema de redes y servicios de Orogam Networks® con respecto a Spam y Envío de Correo electrónico masivo no solicitado (“UBE”,”spam”) En ninguna forma toleramos que los servidores de Orogam Networks® sean utilizados como medio para enviar correo masivo. Las cuentas y servicios de Orogam Networks® no deben ser utilizadas para reclutar clientes o respuestas de mensajes enviados a otros proveedor de Internet, donde esos mensajes violen estas políticas o las del otro proveedor. Correr listas de correo no confirmadas. Todas las listas de correo que se corran por clientes de Orogam Networks® deben ser a través de un sistema doble de confirmación a la suscripción (“Confirmed Opt-in”). El mensaje de confirmación recibido de cada propietario de la cuenta de correo debe de ser conservado en archivo por la duración de la existencia de la listas de correo. La compra de listas de correos electrónicos de terceras personas para envíos de cualquier dominio hospedado en Orogam Networks®, o con referencia a cualquier cuenta de Orogam Networks®, está prohibida. Operar una cuenta en nombre de, o en conexión con, o la reventa de cualquier servicio a, personas o firmas listadas en la base de datos de Spamhaus Register ó Known Spam Operations (ROKSO) en www.spamhaus.org esta prohibido. Nosotros recibimos reportes automáticos de Spamhaus, AOL y SpamCop sobre los rangos de nuestras IP. Si hay mas de tres quejas referentes a su sitio en un día, el sitio será suspendido hasta una resolución/explicación se realice. La violación de estos TOS será como resultado y en definitiva la cancelación del servicio.
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